Política de frete

Aqui está o modelo completo da Política de Frete e Envio para a Toy Store Shop.

Este texto foi estruturado de forma clara e com distinção entre prazo de processamento e prazo de trânsito, além de regras de rastreio e tentativas de entrega, que são exigências fundamentais para evitar suspensões no Google Ads / Google Merchant Center.

Política de Frete e Envio — Toy Store Shop

A Toy Store Shop tem o compromisso de entregar seus pedidos com segurança, pontualidade e total transparência. Abaixo, detalhamos todos os procedimentos, prazos e condições referentes ao envio e recebimento de mercadorias em nossa loja.

1. Prazos de Processamento e Postagem

  • Confirmação do Pagamento: O processamento do pedido tem início logo após a compensação financeira (PIX e Cartão de Crédito costumam ser aprovados de imediato ou em poucas horas; Boleto Bancário pode levar de 1 a 3 dias úteis para compensação).

  • Prazo de Separação e Embalagem (Handling Time): Após a confirmação do pagamento, levamos de 1 a 2 dias úteis para inspecionar, embalar com proteção reforçada, emitir a Nota Fiscal e despachar os produtos junto às transportadoras ou Correios.

2. Prazos de Trânsito e Métodos de Entrega

Trabalhamos com os Correios e com transportadoras parceiras homologadas, garantindo cobertura para todo o território nacional.

  • Cálculo de Prazos e Valores: O prazo de trânsito e o custo do frete variam de acordo com o CEP de destino, peso e volume dos itens. O cálculo exato pode ser simulado na página de cada produto ou diretamente na tela de checkout antes da conclusão da compra.

  • Prazos Médios Estimados de Trânsito:

    • Região Sudeste: 3 a 7 dias úteis após a postagem.

    • Regiões Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis após a postagem.

    • Regiões Nordeste e Norte: 7 a 15 dias úteis após a postagem.

  • Nota: O prazo total de entrega para o cliente corresponde ao Tempo de Processamento (1 a 2 dias úteis) + Tempo de Trânsito da transportadora.

3. Código e Acompanhamento de Rastreamento

  • Todos os nossos envios contam com seguro de carga e código de rastreamento individual.

  • Assim que a encomenda for despachada, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link direto para acompanhar cada etapa do transporte.

  • O sistema das transportadoras e Correios pode levar até 24 a 48 horas úteis para atualizar os primeiros eventos de movimentação após a postagem.

4. Condições e Tentativas de Entrega

  • As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial (e, em algumas regiões/modalidades, aos sábados pela manhã).

  • As transportadoras e Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega consecutivas no endereço cadastrado.

  • É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos no local com documento de identificação para assinar o comprovante de recebimento (podendo ser porteiro, recepcionista ou familiar).

  • Caso as três tentativas resultem sem sucesso:

    • A encomenda poderá aguardar retirada temporária na agência dos Correios ou base operacional mais próxima indicada no rastreamento;

    • Não havendo a retirada dentro do prazo estipulado pelo operador logístico, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição.

5. Cuidados no Preenchimento do Endereço

  • Responsabilidade do Cliente: Certifique-se de preencher todos os campos do endereço com atenção (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP).

  • Endereço Incorreto ou Incompleto: Se a mercadoria não puder ser entregue em virtude de dados de entrega incorretos ou incompletos preenchidos pelo comprador e retornar à nossa central:

    • O custo para o reenvio do pedido será de responsabilidade do cliente; ou

    • Em caso de cancelamento da compra, o reembolso será processado abatendo-se o custo operacional de frete já despendido.

6. Avarias de Transporte e Embalagem Violada

Caso no momento da entrega a embalagem apresente sinais evidentes de violação, rasgos ou amassados graves:

  1. Recuse o recebimento imediatamente junto ao entregador e descreva o motivo no verso da nota ou conhecimento de transporte.

  2. Comunique nossa equipe de atendimento em até 48 horas úteis pelo e-mail toystoreshop@contato.com ou WhatsApp +55 62 92004-0869 para que possamos acionar o seguro da carga e providenciar o reenvio imediato do seu item sem qualquer custo adicional.

7. Extravios ou Atrasos Excepcionais

Se o seu pedido exceder a data limite prevista de entrega:

  • Entre em contato imediatamente com nossa central de suporte. Abriremos um protocolo formal de averiguação prioritária junto ao operador logístico (com prazo médio de resposta de até 3 dias úteis).

  • Se for constatado extravio, furto ou perda durante o trânsito da encomenda, o cliente poderá optar pelo reenvio imediato de novos produtos sem custos ou pelo reembolso total e imediato do valor pago.

8. Identificação do Fornecedor e Suporte

Qualquer dúvida sobre a remessa do seu pedido ou necessidade de suporte:

  • Razão Social: Rei das Mochilas, Brinquedos e Papelaria - Utilidades em Geral LTDA

  • Nome Fantasia: Toy Store Shop

  • CNPJ: 26.790.133/0001-00

  • Endereço da Empresa: Rua Dos Menezes, 241, Maria Helena, Belo Horizonte - MG, CEP 31680-070

  • E-mail de Atendimento: toystoreshop@contato.com

  • Telefone / WhatsApp: +55 62 92004-0869

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)