Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Toy Store Shop

A Toy Store Shop preza pela total transparência e satisfação de nossos clientes. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atende aos mais rígidos padrões de clareza e segurança do comércio eletrônico.

1. Prazos para Troca ou Devolução

  • Direito de Arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento da compra.

  • Produto com Defeito ou Avaria de Transporte: O prazo para comunicar defeito de fabricação ou danos no transporte é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Envio Incorreto: Caso receba um item diferente do adquirido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o item deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar em sua embalagem original, sem violação de lacres do fabricante (quando aplicável).

  • Não apresentar sinais de uso, manchas, riscos, lavagem ou qualquer dano por mau uso.

  • Conter todos os manuais, acessórios e itens inclusos no pacote original.

  • Acompanhar a respectiva Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

3. Como Solicitar a Devolução ou Troca (Passo a Passo)

  1. Envie um e-mail para toystoreshop@contato.com ou mande uma mensagem pelo WhatsApp +55 62 92004-0869.

  2. Informe o número do pedido, nome completo, CPF cadastrado e o motivo da solicitação.

  3. Anexe fotos ou vídeos nítidos do produto e da embalagem (obrigatório em casos de defeito ou avaria).

  4. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações e a etiqueta de postagem reversa.

4. Frete e Custos de Envio (Logística Reversa)

  • Arrependimento e Produtos com Defeito/Incorretos: O frete de retorno é 100% gratuito para o cliente. Forneceremos um código de postagem reversa dos Correios ou transportadora parceira.

  • Taxas de Reabastecimento: Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento (restocking fee) ou taxa administrativa para devoluções.

5. Análise de Qualidade

Assim que o pacote retornar ao nosso centro de distribuição, o item passará por uma inspeção do setor de qualidade em até 3 (três) dias úteis.

  • Se aprovado, o reembolso ou reenvio será processado imediatamente.

  • Caso o produto não atenda aos critérios da cláusula 2, ele será devolvido ao remetente acompanhado de laudo técnico, sem direito a reembolso.

6. Métodos e Prazos de Reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para constar no extrato, dependendo do banco emissor.

  • PIX: A restituição será realizada diretamente na conta de mesma titularidade do comprador em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação.

  • Boleto Bancário: O valor será transferido via TED/PIX para uma conta bancária de mesma titularidade e CPF do comprador em até 3 (três) dias úteis.

7. Pedidos Cancelados Antes do Envio

Caso solicite o cancelamento antes do despacho do pedido, o reembolso do valor total (produto + frete) será solicitado em até 24 horas úteis.

8. Canais de Atendimento e Informações da Empresa

  • Razão Social: Rei das Mochilas, Brinquedos e Papelaria - Utilidades em Geral LTDA

  • Nome Fantasia: Toy Store Shop

  • CNPJ: 26.790.133/0001-00

  • Endereço: Rua Dos Menezes, 241, Maria Helena, Belo Horizonte - MG, CEP 31680-070

  • E-mail de Suporte: toystoreshop@contato.com

  • Telefone / WhatsApp: +55 62 92004-0869

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)